Transparence qualité
Nos indicateurs de performance
Conformément au référentiel Qualiopi et à notre engagement de transparence, nous publions nos indicateurs de résultat actualisés chaque trimestre.
Chiffres clés 2024
98%
Taux de satisfaction globale
95%
Taux de réussite aux évaluations
97%
Taux de complétion des formations
92%
Taux de recommandation (NPS)
Indicateurs détaillés
Satisfaction stagiaires
Qualité pédagogique4.8/5
Pertinence du contenu4.7/5
Qualité de l'animation4.9/5
Conditions matérielles4.6/5
Atteinte des objectifs4.7/5
Performance opérationnelle
Taux de présence96%
Délai de réponse aux demandes95%
Réclamations traitées dans les délais100%
Documents transmis dans les délais98%
Sessions conformes Qualiopi94%
Évolution sur 3 ans
| Année | Satisfaction | Complétion | Recommandation |
|---|---|---|---|
| 2022 | 95% | 94% | 88% |
| 2023 | 97% | 96% | 90% |
| 2024 | 98% | 97% | 92% |
Données actualisées au 31 décembre 2024. Source : évaluations stagiaires et enquêtes de satisfaction.
Méthodologie
Les indicateurs présentés sont calculés sur la base des données collectées lors de chaque action de formation :
- Satisfaction : Questionnaire de satisfaction à chaud distribué à l'issue de chaque formation.
- Réussite : Évaluations de fin de formation (quiz, cas pratiques, mises en situation).
- Complétion : Ratio entre les stagiaires inscrits et ceux ayant complété l'intégralité du parcours.
- Recommandation : Question NPS dans le questionnaire de satisfaction à froid (J+30).
Ces données sont analysées trimestriellement par le responsable qualité et présentées en revue de direction.
Des questions sur nos résultats ?
Notre équipe qualité est à votre disposition pour toute information complémentaire.
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