Réclamations et amélioration continue
Votre satisfaction est notre priorité. Chaque réclamation est une opportunité d'améliorer nos services. Nous nous engageons à un traitement rapide, transparent et traçable.
Déposer une réclamationNotre processus de traitement
Un processus structuré et conforme au référentiel Qualiopi (critère 7, indicateurs 31-32).
Réception de la réclamation
Toute réclamation est enregistrée sous 24h avec un numéro de suivi unique. Accusé de réception immédiat.
Analyse et qualification
Le responsable qualité analyse la réclamation, identifie les causes et qualifie le niveau de priorité.
Action corrective
Une action corrective est définie et mise en œuvre dans les délais adaptés à la situation.
Réponse au réclamant
Une réponse détaillée est envoyée au réclamant avec les mesures prises et les délais de résolution.
Clôture et amélioration
La réclamation est clôturée avec un bilan. Les enseignements sont intégrés dans notre démarche qualité.
Nos engagements qualité
Délai de traitement
Accusé de réception sous 24h. Traitement complet sous 15 jours ouvrés maximum.
Confidentialité
Toute réclamation est traitée de manière confidentielle et professionnelle.
Traçabilité
Chaque réclamation est tracée, documentée et archivée conformément au référentiel Qualiopi.
Amélioration continue
Les réclamations alimentent notre démarche d'amélioration continue.
Types de réclamations
Pédagogie
Contenu de formation, méthodes, supports, rythme, qualité de l'animation.
Organisation
Logistique, horaires, conditions matérielles, accueil, accessibilité.
Administratif
Conventions, factures, attestations, documents manquants ou erronés.
Autre
Toute autre demande ou remarque ne relevant pas des catégories ci-dessus.
Indicateurs de traitement
< 24h
Accusé de réception
< 15 jours
Délai de résolution
100%
Réclamations traitées
92%
Satisfaction post-traitement
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Nous sommes à votre écoute. Contactez-nous et nous vous répondrons sous 24h.